Refund policy

Resi

Ci impegnamo a soddisfare le richieste di reso fatte entro 14 giorni. Ciò significa che dopo aver ricevuto il prodotto, hai 14 giorni per effettuare una richiesta di reso.

Per poter essere restituito, il prodotto dev'essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato e non indossato, nel suo imballaggio originale. Dovrai anche mostrare la ricevuta del pagamento o altra prova dell'acquisto.

Per iniziare un reso, contatta info@esterstudio.com. Se il tuo reso viene accettato, ti manderemo un'etichetta per la spedizione di ritorno, insieme a delle istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. I prodotti spediti indietro senza prima aver fatto richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda contatta info@esterstudio.com.

 

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine appena ricevuto e di contattarci immediatamente nel caso fosse difettoso o se ci fossero danni, o nel caso tu abbia ricevuto il prodotto sbagliato, così che potremo valutare il problema e risolverlo.

 

Eccezioni / prodotti non restituibili

Alcune tipologie di prodotti non possono essere resi, come i prodotti personalizzati. Ti preghiamo di contattarci nel caso avessi domande sul tuo specifico prodotto.

Purtroppo non possiamo accettare resi su prodotti scontati o su buoni regalo.

 

Sostituzioni

Sostituiamo prodotti solamente se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiare il tuo prodotto contatta info@esterstudio.com.

 

Spedizione

Il costo della spedizione per restituire il tuo prodotto sarà a carico tuo. I costi di spedizione non sono rimborsabili, se riceverai un rimborso, il costo della spedizione sarà detratto dal rimborso.

 

Rimborsi

Ti notificheremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso sarà accettato oppure no. Se approvato sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento iniziale. Ricorda che ci può volere qualche giorno per la tua banca o per la carta di credito per processare il rimborso.